RETOURNEREN OF RUILEN

​

Niet helemaal tevreden met uw bestelling? U heeft bij een online aankoop het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, voor zover het product in aanmerking komt voor retour.

Neem vóór het retourneren steeds contact op met Instituut Kelly Rochtus via onze contactgegevens.

Voorwaarden voor retourneren

De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en, waar van toepassing, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken niet worden geretourneerd wanneer zij daardoor wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Instituut Kelly Rochtus behoudt zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Hoe retourneren?

Na het melden van uw retour kunt u het product:

• afgeven bij Instituut Kelly Rochtus, Vuurkruisenlaan 56, 2110 Wijnegem; of

• terugsturen naar dit adres.

Wanneer u zelf gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen in principe voor rekening van de klant.

Wij raden aan om uw retourzending met Track & Trace te versturen, zodat de verzending gevolgd kan worden.

Is er een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product geleverd en ligt de fout bij Instituut Kelly Rochtus? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en worden de noodzakelijke retourkosten door ons gedragen wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw beslissing om de aankoop te herroepen.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht, tenzij anders overeengekomen.

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een ander product? Neem dan vooraf contact op met Instituut Kelly Rochtus.

Ruilen kan, indien mogelijk en in onderling overleg, in het instituut. De producten moeten voldoen aan dezelfde voorwaarden als hierboven vermeld.

Vragen

Heeft u vragen over een retour, ruiling of terugbetaling? Neem dan gerust contact op met Instituut Kelly Rochtus. We helpen u graag verder.